王老闆經營一家五金行二十多年，靠著幾位業務員跑業務，生意一直都不錯。
但最近他發現，業績開始停滯，甚至有點下滑。
「奇怪啊，我的業務們還是每天在跑啊，怎麼訂單越來越難談？」
直到有一次，他聽顧客說：
「我是在網路上找到你們的，不過你們的網站好像很久沒更新了，差點就去別家了。」
▋業務 vs 數位行銷（含 SEO）
| 業務 | 數位行銷（含 SEO） | |
|---|---|---|
| 核心目標 | 立即成交、短期衝業績 | 建立品牌曝光、長期引流、提升轉換 |
| 客戶來源 | 靠人力開發，主動找客戶 | 客戶主動搜尋、社群觸及、廣告導流 |
| 觸及範圍 | 限於人脈、市場區域 | 全球皆可觸及（有網路就能看見） |
| 成本結構 | 人力成本高，開發效率有限 | 成本可控，可量化 ROI，流量可累積 |
| 數據透明度 | 難追蹤，靠經驗與感覺 | 每個步驟可追蹤：曝光 → 點擊 → 詢問 → 下單 |
| 時間特性 | 立即有效，但結束就沒了 | 初期需要時間，但效果長期累積 |
| KPI | 短期業績 | 品牌知名度、流量、名單、營收、ROI |
| 風險 | 市場變化，業務需重新調整策略 | 一旦內容/SEO 佈局完成，就能持續帶流量 |
▋為什麼這些差異在 2025 年變得更關鍵？
- 現代客戶搜尋行為：一有需求就上網搜尋，不一定先打電話給業務。
- 數位足跡可追蹤：廣告、內容、點擊、轉換都可以被量化，比傳統業務線下拜訪更透明。
- 規模效益：業務人力擴張有天花板，數位佈局出去，就是無限放大，成本邊際遞減。
▋業務：賺「現在的錢」
業務的價值在於：
- 直接面對客戶，快速成交
- 靠談判與人際關係，拿下訂單
- 適合 B2B、高單價產品、需要客製化方案的產業
但缺點是：
- 成本高（薪資、獎金、人力訓練）
- 開發速度受限於人力
- 當業務休假、離職或客戶需求轉變，就很容易斷單
▋數位行銷：賺「現在＋未來的錢」
數位行銷的價值在於：
- 讓品牌出現在消費者眼前，增加信任感
- SEO、社群、廣告幫你把觸角延伸到全球
- 用內容與數據，讓潛在客戶「自己找上門」，直接下單
它的特點是：
- 初期需要時間累積（SEO 可能要 3–6 個月才會看到效果，廣告需要 1-3 個月測試期）
- 但一旦建立，流量會持續湧入
- 每個階段都能用數據追蹤，ROI 可量化
也就是說，數位行銷是一種「長期的流量與品牌資產」。
▋真實案例
假設有 A 公司和 B 公司都是販售 B2B 工業設備。
- A 公司只有業務團隊，每月靠業務拜訪拿訂單。當業務休假、離職或客戶需求轉變，A 公司就很容易斷單。
- B 公司同時做數位行銷：
1. 做內容文章讓客戶搜尋時出現在前面
2. 做社群曝光建立品牌背書
3. 業務拿到這些名單去談，成交率比較高
結果：
B 公司每月新客源穩定，流量與口碑也漸漸累積，業務不用天天揪著頭擔心沒有名單，也比較有餘裕拓展新市場，帶來正向循環：
- 數位行銷帶來流量與名單
- 業務團隊跟進名單，提升成交率
- 成交案例再反饋到行銷素材，形成更強的口碑
▋三個啟示
- 別再只看短期業績
業績好不好，是檢驗經營是否健康的指標；但也要看未來的流量與名單是否持續累積與成長。 - 讓顧客先發現你
在客戶需求未來臨之前，就用內容、SEO、廣告先佈局，讓他在 Google / 社群上看到你的品牌。在客戶會上網搜尋評價、用 AI 詢問建議的時代，建立數位資產已經不只是重要，而是必要。 - 先建立品牌價值，再談爆發成長
如果你現在還在打價格戰，別急著用數位行銷「大量海灑廣告」去對抗。先把品牌核心定位、差異化、產品價值講清楚，再用行銷放大。
▋行動建議
- 短期優化業務體系
- 建立標準流程、腳本、CRM 系統
- 預設業務費用與成長目標
- 中期鋪設數位管道
- SEO：建立內容資產
- 社群 / 網紅合作
- 適度投放廣告測試素材、受眾
- 長期強化品牌價值
- 打造品牌識別、品牌訴求、品牌故事
- 把你做的不是「產品」，而是「身份 / 生活方式」
- 建立與平台 / 通路的戰略夥伴關係
最終目標：讓數位行銷和業務並行，彼此強化，而不是各立山頭，互搶資源。
▋賺現在，也要賺未來
👉 業務 = 賺現在的錢
👉 數位行銷 = 幫你鋪未來的路
只有業務，容易陷入「今天有單、明天沒單」的不穩定；
只有數位行銷，短期可能會撐不住現金流。
最好的組合是：
- 業務專注成交，確保短期現金流。
- 數位行銷持續引流，讓客戶源源不絕。
這樣把兩者結合，並積極佈局多元通路，企業才能穩健成長，不怕市場變化。
▋FAQ 你可能也想問…
數位行銷是不是只適合 B2C？
當然需要。B2B 客戶在決策前，也會先上網搜尋、比價、看案例。
如果你的品牌在網路上「找不到資料」或「網站看起來很舊」，業務就算再厲害，也會失去第一印象分。
數位行銷能幫你透過內容先跟目標客戶建立信任，一旦目標客戶有聽過你的品牌，業務等同於拿到更好的門票、更容易成交。
特別如果競爭對手還沒有開始積極佈局數位行銷管道，提早進行的品牌，可以提早佔據數位行銷的版面，品牌可獲得更多曝光，讓您比競爭對手多一項優勢。
業務和數位行銷是競爭關係嗎？
當然不是。兩者是「接力合作」的關係：
-
數位行銷幫你把潛在客戶吸引進來（流量、名單、品牌曝光）。
-
業務接手跟進，建立信任、完成成交，給行銷帶來口碑。
👉 如果公司看成競爭，最後會變成兩部門「互相指責」；
只有合作，才能形成「流量 → 名單 → 成交」的完整鏈條。
訂單應該算誰的功勞？
不同公司有不同做法，沒有一個「全球標準答案」，但確實存在幾種常見模式：
1. 最終成交者制（多數傳統公司採用）
- 一般 B2B 或傳產公司 → 業務是成交的「最後一哩路」，所以訂單全算在業務身上。
- 行銷部門的 KPI 就改成「流量、名單數量、品牌曝光」。
- 好處：業務責任清楚。壞處：行銷貢獻容易被忽視，導致離職率高。
2. 分潤制（新創或數位導向公司比較常見）
- 一些 SaaS、新創或數位原生品牌 → 強調「Team Win」，會把一張單拆成行銷 + 業務共享。
- 例如：行銷部門的績效獎金和成交率掛勾，業務則根據簽單金額拿主要獎金。
- 好處：能鼓勵部門協作。壞處：要設計清楚分潤規則，否則容易爭議。
3. 按階段分配（成長型公司／導入 CRM 的公司）
- 行銷 → KPI 是「產出 MQL（Marketing Qualified Leads）」
- 業務 → KPI 是「把 MQL 轉成 SQL（Sales Qualified Leads），最後成交」
- 好處：每個部門都有責任，且能清楚追蹤「斷點在哪裡」。
- 這種模式在導入 CRM（HubSpot、Salesforce 等）的公司最常見，因為有完整的數據能追蹤來源。
我們建議採用「階段分配為主，分潤為輔」的模式：
- 行銷看流量、名單數（MQL）
- 業務看業績、成交量（SQL）
- 若最終成交，行銷也能拿到輔銷獎金，確保行銷與業務站在同一邊而非互搶功勞，以免行銷離職率只高不下。
如果行銷拉進來的流量很多，但業務沒有談成，是誰的問題？
這種狀況很普遍。
關鍵在於「客戶品質 vs 數量」與「交接過程」。
有可能是行銷帶進來的潛客不夠精準（流量多但品質差）。
也有可能是業務接手的過程沒有做好（溝通沒耐心、跟進不及時、沒有後續追蹤）。
主要會看「轉換率、名單品質、業務話術能力」等指標。
一般建議把目標按階段進行：
1. 先追求名單量 → 業務接手 → 成交率是？總業績是？
2. 不追求名單量，只追求客戶品質 → 業務接手 → 成交率是？總業績是？
這兩個階段必須要求業務接手的部分，跟進天數、後續追蹤等等都保持一致，這樣才知道您的品牌在現階段比較適合追求名單量，還是名單品質。
